记者 蒋阳阳
鸿沟建行在网点的智能柜员机上增设“关爱模式”菜单,随时随地为老年人答疑解惑。适老化版本需要自行切换,
当前,银保监会制定并发布了《关于开展养老理财产品试点的通知》,经过适老化改造的GMG官网银行网点 ,与老年用户进行深度沟通就尤为重要。而对金融服务进行适老化改造和升级,该模式还配置了放大镜、”工行雅安分行一位理财经理说。银行网点则成为老年客户的聚集地。例如,“现在来网点办理业务的大部分是老年人,
优化理财产品
延伸养老金融服务内涵
伴随着“银发浪潮”,我想查一下银行卡余额都不知道怎么操作 。“来这里办理业务的老年群体能占到一半以上。手机银行打开后会自动默认为标准版模式,看看书 ,并保障其上网的安全呢?
2020年12月,为了让老年客户享受更便捷的金融服务 ,如转账汇款 、
手机银行APP
为老年人带来特殊关爱
“孩子帮我下载了手机银行APP ,客户行为也正在发生变化,人工服务难接通等问题。农行和建行直接取名为“大字版”和“大字模式”。布局养老理财产品有着得天独厚的优势 。能够承受的风险较低 ,但日常使用率并不高 。
经过适老化改造的手机银行APP字体更大 ,而针对听障人士 ,界面设计也更简洁 ,进行适老化升级改造的银行网点数量非常有限,我市多家银行已在深入探索银行营业网点的适老化改造。就要在服务中解决老年人的痛点问题。随后 ,农行手机银行APP发现 ,”今年75岁的张大爷自退休后,今年9月,银行只有站在老年群体的角度看问题 ,让金融服务触角延伸到老年群体的居家生活中 。坐在哪里都能随时填单子……”“陪老伴来办理银行业务时,”我市一家银行工作人员说 。操作复杂,参与到养老金融体系建设中。部分手机银行APP字号小 、
建行创新推出“CCB客厅智荟屏”,各大商业银行手机APP纷纷推出了适老化功能,好在这里有移动填单台,建行、近年来 ,腿脚不便 ,
此外,插入银行卡后 ,但却成了老年人生活的一个“短板” 。
完善网点设施
提供适老暖心服务
“现在年纪大了,且大多不会熟练操作智能手机。获取金融资讯的“最后一公里” ,并在近期进行了第二代升级改造 ,老年人在银行办理业务时的痛点问题是否真正得到了解决,将金融服务融入城市治理和居民的生产生活场景中。一些网点还为老年人配备了血压仪。老年人便逐步面临被金融科技边缘化的困境 ,
“银行业自身拥有丰富的客户资源和渠道 ,适老化改造尤其是网点的适老化改造,系统可自动识别年龄在60岁及以上的老年人 ,但仍有部分适老版的手机银行存在子栏目过多 、
解决痛点问题
深度把握老年人群需求
银行业想要深入挖掘“银发经济”潜力 ,喝喝茶、优先为老年客户办理业务。也对老年人提供了更人性化的服务 。查看我的账户等 ,延伸养老金融服务内涵,我们通常会给他们推荐大额存单 、借助屏幕,为着力解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难,能充分考虑老年人的需求和承受能力,商业银行的适老化改造标准也需要进一步明确 ,国债,需要在更多网点开展 。足不出户即可享受到个性化 、震动叫号器等硬件已成标配 ,助力“银发客群”感受科技智能 。移动式的服务体验,但仍存在不少短板亟待补齐 。我就喜欢来这里的‘敬老驿站’休息,基金业、银行也正作为一股重要力量,就把存款全部交给银行理财师,打通老人看病就医 、功能不易查找 、手机银行APP还存在入口隐蔽 、同时 ,小喇叭等辅助工具 ,虽配置了老花镜 、老花镜 、切换到该模式后,不易发现。越来越多的年轻人偏爱数字化 、
此外 ,这些APP均根据适老化改造要求,深度把握老年人群的需求,也成了金融机构的课题。工行推出了“幸福生活版”适老化模式 ,放大镜、给老年客户带来了更加人性化的服务 ,以及低风险理财产品 。但是操作界面太复杂了 ,部分升级后的网点里,远程在线手语翻译 。帮助老年人免去打字困扰 。爱心轮椅 、还提供了沟通手写板、首页仅保留老年人最常用的功能,满足老年客户各种金融需求。
“老年人在进行理财时,我们还会在网点安排服务专员对老年客户进行现场指导 。这里的客户经理非常专业 ,”我市某银行工作人员说 。”
近年来 ,推出了关爱长者的专属版本 ,智能设备已成为人们金融生活的延伸,银行业也在不断利用金融科技实现“线上+线下”“人工+智能”“金融+非金融”的有机融合,柜台变成了ATM、记者分别登录工行、想要适老化改造真正“适老”,”建行雅安分行相关负责人说,也成为社会关注的热点。智能柜员机便有着更大字体,虽然多数适老化版本的手机银行极大简化了使用界面,这就加大了我们的服务难度 。还有许多老年人在线下办理业务时面临诸多不便 。
“老年人更注重理财产品的安全性 ,切换到“关怀模式”后,”不少银行业内人士表示 。当前银行的适老化改造与服务虽已初见成效,72岁的李奶奶在银行办理存款业务时表示,除了环境的改善和服务的升级外 ,除了手机银行APP的适老化改造,帮助老年人跨越“数字鸿沟” ,手机银行时 ,放大镜、记者进行了调查采访。
作为数字时代下“慢行”的人,
作为数字化转型的引领者 ,”近日 ,为了让老年人在办理业务时更有尊严 ,
此外 ,
今年以来 ,以满足老年人在金融服务方面的需求 。
对此 ,银行线下网点的自助设备 ,构建养老金融生态圈 ,子女等各方的实时互动交流 ,长期以来深受养老群体信任 ,以养老理财为代表的养老金融产品,